Frequently Asked Questions

Come metodi di pagamento online, accettiamo Satispay e PayPal. Inoltre è possibile pagare anche alla consegna selezionando il servizio di contrassegno, con una maggiorazione di €3,90 sull’importo totale.

I tempi di spedizione variano a seconda della destinazione. In genere, gli ordini vengono elaborati entro 2-3 giorni lavorativi e la consegna avviene entro 5-7 giorni lavorativi. Forniamo un numero di tracciamento per seguire l’ordine.

Sì, offriamo una politica di reso di 30 giorni. Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con l’imballaggio originale. Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti. Se il problema per il quale effetti il reso è stato causato da noi, non ti verranno addebitati costi per la restituzione. Assicurati di scegliere il metodo di spedizione più economico e conserva la fattura o scontrino. Una volta che riceveremo il tuo reso, verrai contattato per richiederti una copia e ti restituiremo l’importo pagato.

Puoi contattare il nostro servizio clienti via email all’indirizzo supporto@ateliern11.com o chiamando il numero +39 0123 456789. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Sì, tutti i nostri gioielli e accessori sono coperti da una garanzia di un anno che copre difetti di fabbricazione. La garanzia non copre i danni causati da usura, uso improprio o incidenti. Per qualsiasi dubbio contattaci.

Dopo che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un’email con il numero di tracciamento e le istruzioni su come seguire la spedizione sul sito del corriere.

Puoi modificare o cancellare il tuo ordine entro 24 ore dall’acquisto. Dopo questo periodo, l’ordine potrebbe essere già stato elaborato e spedito. Contatta il nostro servizio clienti per assistenza.

Sì, offriamo un servizio di confezione regalo. Puoi selezionare l’opzione durante il processo di acquisto aggiungendo una nota con il tuo messaggio personalizzato.

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